Treinamentos, Cliente Oculto e Consultorias em Experiência do Cliente, para escritórios de advocacia e empresas de diversos segmentos que desejem alcançar resultados FINANCEIROS através da FIDELIZAÇÃO dos seus clientes e segurança JURÍDICA.
A atuação consiste em orientar e/ou adequar as empresas e escritórios de advocacia a melhorem a percepção dos seus clientes sobre o negócio contratado, através das medidas abaixo:
- Definição da identidade da experiência que a empresa ou escritório deseja proporcionar
- Disseminação da cultura centrada no cliente e da experiência do colaborador
- Mapeamento da jornada do cliente, incluindo onboarding, conselho de clientes e pontos de contato estratégicos
- Definição de métricas e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES, entre outras), conforme os objetivos da empresa
- Gestão de riscos e identificação de novas oportunidades de negócios
- Elaboração de plano de ação para o tratamento de clientes detratores e neutros
- Criação de programas de indicação e fidelização para clientes promotores
- Inovação, recriação e melhoria de processos internos que impactem a experiência do cliente
- Elaboração de relatório de recomendações estratégicas
- Avaliação dos resultados visando melhoria da reputação, recomendação e lucratividade
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